Droit de rétractation (Délai de réflexion)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation (annuler ou retourner votre commande), pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin de la facture ou d'une preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dacobello@dacobello.com. (Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site).
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : DACO France – Retours 3727 rue des Antonins 78660 ABLIS
Important : Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais d'expédition pour le retour du produit restent à votre charge.
Les articles qui nous seraient renvoyés sans demande préalable de retour (par email ou formulaire) ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dacobello@dacobello.com.
Dommages et problèmes à la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Conformément à nos CGV, vous devez nous contacter immédiatement (et au plus tard dans un délai de deux (2) jours après réception) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de nous envoyer un email à dacobello@dacobello.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (par un remboursement, un échange ou une réexpédition).
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation. C'est le cas notamment :
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Des produits périssables (tels que les aliments).
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Des produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
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Des produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à dacobello@dacobello.com.
